Política de Troca e Devolução
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A Pequenix visa sempre a satisfação dos clientes. O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, observando as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou consumo.
- O produto deve ser devolvido com etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie email para atendimento@pequenix.com.br informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Foto do produto com possível defeito
Após aprovação, informaremos o endereço para envio e faremos o ressarcimento do valor pago referente ao produto e ao frete.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
- Estorno no cartão de crédito
- TED para conta do cliente em até 10 dias úteis
DESISTÊNCIA DA COMPRA
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias após recebimento, comunicando pelo SAC. Regras:
- Produto deve estar na embalagem original, sem uso.
- Devolução por conta do cliente aos Correios.
- Ressarcimento após recebimento e análise do produto pela Pequenix.
TROCA POR DEFEITO
Produtos com suposto defeito de fabricação têm 90 dias de garantia. Procedimento:
- Devolução por conta do cliente aos Correios.
- Análise do defeito pelos fornecedores (até 15 dias úteis).
- Trocas aprovadas: cliente recebe substituição.
- Trocas reprovadas: produto é devolvido ao cliente.
O cliente declara estar ciente dessas condições ao realizar compras na Pequenix.