Política de Reembolso

Por favor, leia com atenção todos os pontos mencionados nesta página para evitar qualquer inconveniente. Recomendamos que você leia nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar qualquer troca ou devolução. Após ler e entender todo o processo, entre em contato conosco por meio da nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@pequenix.com.br.

ATENÇÃO: Não recuse o recebimento do produto no ato da entrega! Para solicitar uma troca ou devolução, você deve entrar em contato conosco via e-mail primeiro, para que possamos emitir e enviar uma nova nota de envio.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

  • Envie um e-mail para atendimento@pequenix.com.br e informe:
    • Nome do produto;
    • Número do pedido;
    • E-mail cadastrado na compra;
    • Motivo para troca ou devolução;
    • Imagem ou vídeo que comprove o defeito (caso haja).

Uma vez esclarecidas todas as questões relacionadas à devolução do produto, nossa equipe emitirá e enviará a nova nota de envio do produto. Em seguida, você deverá se dirigir à agência dos Correios mais próxima para postar o produto. Assim que o produto chegar em nossa sede e passar pela vistoria, nossa equipe realizará o reembolso de todo o valor pago pelo produto.

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

1.1 Desistência de Compra: Se você efetuou a compra em nosso site www.pequenix.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, mesmo assim, não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@pequenix.com.br.

No entanto, esteja ciente das seguintes regras:

  • O prazo para desistência de compra, conforme estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
  • O direito de arrependimento se refere a um período de reflexão, cujo objetivo é proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e da falta de conhecimento sobre o produto adquirido. No entanto, esse prazo de reflexão não permite o uso do produto.

O pedido de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao fornecedor do serviço, seguindo estas regras:

  • A mercadoria deve ser devolvida pelo cliente via Correios, para o endereço indicado na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Pequenix.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
  • O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
  • O produto não pode apresentar NENHUM sinal de uso.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito: O estorno no cartão de crédito será realizado de acordo com a operadora/banco utilizados pelo cliente. A empresa não se responsabiliza pela demora no estorno efetivo pela operadora/banco do consumidor.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada obrigatoriamente à nossa Central de Atendimento antes de enviar o(s) produto(s), por meio de uma carta que deve estar acompanhada das informações do produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

2. POLÍTICA DE TROCA

2.1 Vestuário e Calçados: Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Fornecemos as medidas em centímetros dos nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o lojista não é obrigado legalmente a efetuar trocas por motivos de arrependimento do consumidor relacionados a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O consumidor tem o direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor de efetuar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

2.2 Produtos com Defeito

2.2.1 Produto com Suposta Falha de Fabricação: Os produtos comercializados em nosso site www.pequenix.com.br têm uma garantia de 30 dias para falhas naturais de fabricação.

2.3 Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deve ser devolvida pelo cliente via Correios, para o endereço indicado na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Pequenix.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • O cliente deve enviar o comprovante de compra junto com o produto.
  • O produto não pode apresentar NENHUM sinal de uso.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

2.4 Análise de Defeitos dos Produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, dos quais receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio para conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

2.4.1 Laudo Favorável à Troca:

  • O cliente receberá a substituição pelo mesmo produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
  • Se o modelo não estiver em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

2.4.2 Laudo Contrário à Troca:

  • O produto será devolvido ao cliente com uma carta/laudo de reprovação, sem direito à substituição.

2.4.3 Itens de Reprovação:

  • Ausência de defeito (não comprovação do dano alegado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural devido ao uso.
  • Lavagem inadequada do produto.

2.5 Cancelamento Automático de Compra: O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Pequenix serão automáticos nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  • Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.
  • Falta de estoque por parte do fornecedor.

A restituição dos valores, por iniciativa da Pequenix, ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entregar a mercadoria adquirida devido à falta do endereço de entrega indicado pelo comprador ou à sua inacessibilidade. Em caso de impossibilidade de entrega por esses motivos, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição, e os valores correspondentes aos preços dos produtos serão reembolsados ao comprador, excluindo os custos de frete.
  • Se o produto estiver fora de estoque no momento da compra, devido à ocorrência de vendas do produto, o comprador receberá a devolução dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O comprador será informado sobre essa situação.