FAQ - Perguntas Frequentes

Para melhor atendê-lo(a), deixamos aqui algumas respostas para dúvidas que são comuns entre nossos clientes:

1 – Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado(a), ninguém terá acesso aos seus dados pessoais e financeiros.

2 – Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Pequenix conta com um time de profissionais especializados em vendas online, essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de satisfação e transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

3 – Como funciona a segurança do Mercado Pago?

O Mercado Pago é o nosso gateway de pagamentos, ele é responsável por intermediar o dinheiro do cliente desde o início da compra até o momento em que o produto chega em sua residência. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar na residência do cliente, nós devolvemos todo o seu dinheiro.

4 – Como rastrear o meu pedido?

Após o pagamento ser confirmado e o pedido enviado, você receberá o código de rastreio no e-mail que foi cadastrado no momento da compra. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Acesse o nosso sistema de rastreamento clicando em: Rastrear meu Pedido

5 – Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega exato para a sua região é informada no momento da finalização da compra quando você digita o seu CEP, podem haver variações no prazo de acordo com a época do ano, mas normalmente, o prazo médio para todo o Brasil fica entre 5 e 30 dias úteis, variando de acordo com a agilidade momentânea dos correios de cada região.

6 – De onde vem o produto?

Nossos produtos são, em sua grande maioria, enviados diretamente de nossos fornecedores dos Estados Unidos, Ásia e Europa. Possuímos autoridade no ramo e uma equipe especializada na comercialização de produtos oriundos de parcerias sólidas com fornecedores primários, oferecendo produtos inovadores, exclusivos e com ótimos preços (sem custos adicionais de revenda).

7 – O que acontece se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo(a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o pacote atrase ou não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis (contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas) será feito o reembolso de 100% do valor pago.

8 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não se preocupe, este é um procedimento de verificação padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, tudo previsto em lei. Logo após a verificação, o pacote é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios para a entrega ser feita.

9 – Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Estes são casos extremamente raros de acontecer, mas caso aconteça, os correios enviarão uma carta para sua casa informando o valor a ser cobrado para que o produto seja liberado. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@pequenix.com.br, nós iremos arcar com todos os custos para que você receba o seu produto o mais rápido possível.

10 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

11 – Ao rastrear o meu pedido, notei que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Também são casos extremamente raros de acontecer. Pedidos com essa informação, indicam que os correios não encontraram o pacote que foi registrado com este código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado, isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote.

12 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Claro! Mas, como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

1 – Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

– O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria ou marcas de uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta enviar um e-mail para atendimento@pequenix.com.br e informar os dados solicitados, para que nossa equipe possa

SUPORTE

 

1 – Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

Comprar na Pequenix é simples e direto. Você não precisa se preocupar em se cadastrar antes de efetuar uma compra. Basta escolher os produtos que deseja adquirir, adicioná-los ao seu carrinho de compras e seguir as etapas de pagamento. Se preferir, pode se cadastrar durante o processo de checkout para facilitar futuras compras.

2 – Fiz uma compra no site, efetuei o pagamento, mas ainda não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Caso você tenha realizado o pagamento por boleto bancário, é importante lembrar que pode levar até 72 horas úteis para que o pagamento seja confirmado pelo banco. Se passar desse prazo e você ainda não receber a confirmação, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@pequenix.com.br para que possamos verificar a situação e ajudá-lo(a) a resolver qualquer problema.

3 – Esqueci o número do meu pedido e o e-mail que utilizei para fazer a compra. Como posso recuperar essas informações?

Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Envie um e-mail para atendimento@pequenix.com.br com seu nome completo e CPF, e nossa equipe entrará em contato com você para fornecer os detalhes do seu pedido, incluindo o número do pedido e o e-mail associado à compra.